SJ News II - шаблон joomla Авто
 
 
Мы переехали на новый адрес: https://shimraion.amurobl.ru
 
Работа данного сайта завершится 13.07.2020 г.
 
 
 


Среда, 25 марта 2015 16:14

О проведении независимой оценки качества деятельности учреждений культуры Шимановского района

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

АМУРСКАЯ ОБЛАСТЬ

Глава Шимановского района

 

РАСПОРЯЖЕНИЕ

23.03.2015                                                                                                 № 42-Р

г. Шимановск

 

О проведении независимой оценки качества деятельности учреждений культуры Шимановского района

 

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию системы оценки качества предоставляемых услуг», приказом Минтруда Российской Федерации от 01.07.2013 № 287 «О методических рекомендациях по разработке органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления показателей эффективности деятельности подведомственных государственных (муниципальных) учреждений социального обслуживания населения, их руководителей и работников по видам учреждений и основным категориям работников», распоряжением главы Шимановского района от 20.04.2013 г. № 61-р «Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») «Изменения, направленные на повышение эффективности сферы культуры Шимановского района»

  1. Утвердить Показатели качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (Приложение 1);
  2. Утвердить анкету по изучению мнения населения о предоставляемых услугах в сфере культуры (Приложение 2);
  3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя главы администрации района Н.В. Антропова.

 

 

С.П. Алипченко

 

Приложение 1

к распоряжению главы

Шимановского района

от 23.03.2015 № 42-Р

 

1. Показатели качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры

 

Показатели оценки качества работы учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся на три группы:

I группа - показатели, характеризующие доступность оказания учреждением услуг;

II группа - показатели, характеризующие комфортность оказания учреждением услуг;

III группа - показатели, характеризующие культуру обслуживания и персонала.

 

1.1. Показатели оценки работыбиблиотек Шимановского район:

 

I группа

II группа

III группа

Доступность

Комфортность

Культура обслуживания

Доступность для всех категорий пользователей, в том числе пользователей с ограниченными возможностями

Наличие информации о работе библиотеки (стенд, сайт)

Наличие системы обратной связи (книги отзывов и предложений)

Доступность по режиму работы

Материально-техническое оснащение помещения современными средствами и мебелью

Квалификация сотрудников учреждения

Наличие Интернет-сайта, online-услуг

Наличие посадочных мест в помещении

Соблюдение профессиональной этики

Наличие службы внестационарного обслуживания

Предоставление сервисных услуг (ксерокопирование, сканирование, WI-FI)

Оперативность и качество обслуживания

Наличие актуальной (необходимой) информации, размещаемой на сайте www.adm.shimraion.ru

www.kulturashimraion.ru

Санитарное состояние помещения

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг

Наличие в библиотеке досуговых мероприятий

Наличие телефонной связи

Отсутствие обоснованных жалоб потребителей услуг на качество предоставления услуг

Наличие публичных отчетов о деятельности

Состояние прилегающей территории, внешнего вида здания

 

 

1.2. Показатели оценки работы учреждений клубного типа

Шимановского района:

 

I группа

II группа

III группа

Доступность

Комфортность

Культура обслуживания

Доступность для всех категорий пользователей, в том числе пользователей с ограниченными возможностями

Наличие информации о работе учреждения (стенд,  афиши, сайт)

Наличие системы обратной связи (книги отзывов и предложений)

Доступность по режиму работы

Материально-техническое оснащение помещения современными средствами и мебелью

Квалификация сотрудников учреждения

Наличие Интернет-сайта, online-услуг

Получение своевременной и полной информации об услугах и порядке их оказания

Соблюдение профессиональной этики

Доступность цены по предлагаемым услугам

Художественное оформление помещений

Оперативность и качество обслуживания

Наличие актуальной (необходимой) информации, размещаемой на сайте www.adm.shimraion

www.kulturashimraion.ru

Санитарное состояние помещения

Регулярный мониторинг удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг

Наличие клубных формирований и досуговых мероприятий

Наличие телефонной связи

Отсутствие обоснованных жалоб потребителей услуг на качество предоставления услуг

Наличие публичных отчетов о деятельности

Состояние прилегающей территории, внешнего вида здания

 

 

  1. 2. Методика расчета показателей независимой оценки качества работы учреждений

 

2.1. За наличие каждого показателя учреждениям присваивается 1 балл. При наличии обоснованных жалоб по показателю балл не присваивается.

Общий (итоговый) балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей независимой оценки качества работы учреждений. Максимальный итоговый балл - 20.

На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, принявших добровольное участие в системе рейтингования или охваченных мерами независимой  оценки качества работы учреждений.

Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому баллу: чем больше общий балл, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

Прочитано 613 раз

Случайная новость

В целях создания в Амурской области условий для эффективной   защиты   прав   потребителей, между ...

Мы на карте

Top